Encuentro de Ibercaja Publicado el 08/01/2019
BSH en el futuro

“Nuestro objetivo es que en tres años todos nuestros electrodomésticos sean conectables a Internet”

Evento organizado por la Fundación Ibercaja sobre los hogares conectados, donde BSH indicó que el objetivo en tres años es que todos los electrodomésticos de la compañía sean conectables a Internet.

BSH España participó en un evento organizado por la Fundación Ibercaja sobre los hogares conectados el pasado 18 de diciembre en el Centro Etopia, en Zaragoza. Allí Sonia Abós, de la plataforma conectada y servicios digitales Global IT, explicará una de las apuestas de la compañía: la plataforma abierta Home Connect.

Con motivo de este encuentro, hablamos con ella y con el responsable de transformación digital de BSH España, Mikel Castillo, para conocer en profundidad este proceso. La transformación digital ha supuesto una nueva manera de interactuar con el usuario dentro de la compañía. “Estamos todavía en el camino de ser operativos en este nuevo paradigma”, explica Sonia Abós. De hecho, añade, se están repensando “continuamente” los procesos para trabajar de manera “extremadamente ágil” para recibir el feedback del usuario en cada servicio digital y evolucionar.

La tecnología está parcialmente disponible en el mercado, donde BSH es líder en la cocina conectada con más de 200.000 electrodomésticos inteligentes y más de 60.000 usuarios en todo el mundo, especialmente en el mercado asiático o norteamericano. Sin embargo, la penetración de electrodomésticos conectados en el mercado europeo es todavía baja, aunque los nuevos canales de interacción como los asistentes domésticos están acelerando el proceso. BSH está evolucionando para convertirse en una empresa Hardware+ y ser la compañía líder de los servicios digitales para el hogar conectado. Todos los electrodomésticos de las distintas marcas serán conectados en tres años.

“Actualmente, Home Connect se ofrece en productos de gama alta. Una de las claves para su adopción será una rápida implantación en la práctica totalidad de la oferta de electrodomésticos de las marcas de BSH (Bosch, Siemens, Balay, Gaggenau, Neff y Balay); nuestro objetivo es conseguirlo en los próximos 3 años. Para ello, la electrónica juega un papel fundamental, tanto en modularidad, como en escalabilidad y coste”, indica el responsable de transición digital de BSH España, Mikel Castillo.

Aunque los electrodomésticos conectados integran ya muchas funcionalidades que, por ejemplo, permiten que el usuario pueda ver el interior de su frigorífico desde el supermercado o encender su horno a distancia, falta desarrollar más soluciones y utilidades que hagan todavía más atractiva “la adopción de electrodomésticos conectados”, puntualiza.

“Además de un rediseño de la aplicación móvil, se está trabajando en diferentes soluciones. Por citar alguna de la más representativas, podemos hablar de la identificación de alimentos en frigoríficos con cámara, la reposición automática de consumibles en lavavajillas y asistencia remota por parte de nuestro servicio técnico”, comenta.

Un centenar de partners en el ecosistema digital

BSH dispone de un portal del desarrollador donde se ofrece la posibilidad de rediseñar servicios digitales basados en los electrodomésticos, que busca enriquecer la propuesta de valor de Home Connect con soluciones de terceros.
De hecho, el ecosistema de BSH cuenta con un centenar de socios técnicos y comerciales, líderes en mercados globales, como Amazon o Google Nest, y en locales, lo que permite ampliar el impacto.

“Home Connect está concebida como una plataforma abierta, precisamente porque no podemos ignorar que los consumidores querrán conectar múltiples dispositivos (televisión, termostatos, alarmas, coches, electrodomésticos…) desde una perspectiva integrada y más amplia que la cocina o incluso el propio hogar”, precisa Castillo.

Por eso, explica, la apertura de BSH a partners tiene mucho que ver con estar presentes en aquellos puntos de interacción que los usuarios decidan utilizar de manera prioritaria. Puede ser un altavoz inteligente, una aplicación móvil u otro interfaz.

“El mundo de la conectividad abre un sinfín de posibilidades y por eso, apostamos por un ecosistema abierto que permita también a partners técnicos y comerciales desarrollar servicios digitales en otros sectores tan diversos como el energético, el sanitario o el textil”, precisa Abós.

Una reflexión que comparte Mikel Castillo, quien asegura que Home Connect es actualmente el único sistema totalmente abierto a la integración con terceros. “Incluso, por qué no, a otras marcas de electrodomésticos que no sean las propias de BSH”, concluye.

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