Als je als monteur hele dagen op de weg zit, is het wat lastiger om op de hoogte te blijven van wat er speelt binnen je organisatie. Onder meer om deze reden heeft BSH de rol van Field Service-mentor in het leven geroepen. Monteur Edwin Reijn (28) is zo’n mentor, en vertelt over wat dit precies inhoudt.

 

De beste praktijkervaring

Mentoren zijn monteurs die op basis van hun technische kennis en communicatieve vaardigheden zijn gekozen om de beste praktijkervaring onder Field Service-collega’s te verspreiden. Ze fungeren tevens als vertegenwoordigers van de technici in het veld. “Natuurlijk zijn onze managers dat ook, maar die weten niet écht wat het is om dit werk te doen”, vindt Edwin. En Edwin mag dan pas 28 zijn, hij doet dit werk al acht jaar.

Mentoren houden hun collega's op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen.

Communicatie tussen binnen- en buitendienst

Als mentor leer je BSH beter kennen en blijf je goed geïnformeerd over wat er speelt binnen het bedrijf. “Ook daarin hebben wij als mentoren een belangrijke rol. Tijdens het werk komen monteurs nu eenmaal amper collega’s van de andere afdelingen tegen.”, vertelt Edwin. Mentoren houden hun collega’s op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en proberen de vermeende kloof tussen binnen- en buitendienst te dichten door goed te communiceren. Ook de succesvolle ‘Get in touch’-dagen van BSH dragen hieraan bij, dagen waarop medewerkers meedraaien met collega’s van andere afdelingen.

Goede omgang met consumenten

Voorlopig ligt de nadruk op het begeleiden van en feedback geven aan nieuwe collega’s. Die rijden eerst met ervaren krachten mee en daarna worden de mentoren bijrijders. Zo pikken ze dingen snel op en kunnen ze meteen evalueren hoe het ging. “We kunnen vanwege onze ervaring zowel ingaan op de omgang met de consument als op technische zaken. Het komt natuurlijk ook voor dat de mentoren hun collega’s op een voortreffelijke manier bezig zien. Dat kunnen we dan als best practice intern verspreiden”.

Nieuwe collega’s rijden inmiddels zelfstandig

“Afgelopen jaar hebben wij nieuwe collega’s goed op weg geholpen. Zij rijden nu allemaal naar onze tevredenheid zelfstandig. Helaas zijn er op dit moment een aantal mentortaken op pauze gezet vanwege het coronavirus. Maar we blijven natuurlijk nog wel het aanspreekpunt voor de Field Service-collega’s”.