Stop starting, start finishing: es el mantra que persigue la metodología ‘agile’ Kanban, y quiere decir, termina cosas antes de empezar otras.

Te proponemos un ejercicio de imaginación: retrocede unos cuantos años y piensa que eres niño de nuevo. Si esto ocurriera, volverías a caminar y explorar el mundo con la misma curiosidad y torpeza con la que ya lo hiciste en su momento. De nuevo, lo que más centraría tu atención serían son las cosas que los adultos se empeñan en esconder. ¿Un ejemplo? Esas galletas que relucen en un tarro de cristal sobre la encimera de la cocina, te producen una atracción irresistible y te estiras para intentar alcanzarlas.

Si alguna vez has contactado con el Servicio al Cliente de Bosch, Siemens, Gaggenau, NEFF o Balay a través del teléfono, correo electrónico o los diferentes chats de sus páginas web, entonces puedes dar por hecho que tu consulta la atendió uno de los agentes especializados del Centro de Atención al Usuario de BSH Electrodomésticos España. Ubicados en el edificio ‘El Trovador’ (Zaragoza), solo en 2019 gestionaron más de dos millones de contactos a través de todos los canales disponibles. Entre otras muchas funciones, ponen voz a las marcas, resuelven toda clase de incidencias y se han convertido en un potente generador de negocio para la compañía. ¿Quieres descubrir más sobre su trabajo diario?

Todas y cada una de las personas nos enfrentamos constantemente a la toma de decisiones, tanto en el ámbito personal o profesional, y en numerosas ocasiones entramos en una espiral de indecisión. Esto se debe al temor a equivocarnos con nuestra elección y a la renuncia que ello implica.

El Design Thinking es una metodología para resolver problemas un tanto particular. El objetivo final es entender y dar soluciones a las necesidades reales de los usuarios, pero, en muchas ocasiones, lo que se pone encima de la mesa son problemas con unas líneas no muy bien definidas. Es un gran foco generador de innovación que utiliza "la inteligencia colectiva" para hallar dichas soluciones.

En BSH sabemos que nuestros clientes evolucionan y son los que marcan constantemente las nuevas tendencias en las que, empresas como la nuestra, debemos poner el foco. Para conseguir dar una respuesta adecuada a todas sus demandas, la innovación continua es una de las mejores herramientas y uno de nuestros principales compromisos. Anualmente, realizamos una gran inversión en investigación y desarrollo de productos para lanzar al mercado en el futuro. Pero no solo hay que desarrollarlos: también se deben proteger desde el punto de vista de la propiedad intelectual.