Nieustanny rozwój nowoczesnych urządzeń i usług wymaga rozbudowanego zaplecza IT. Aktualnie nasz zespół tworzy prawie 200 specjalistów. Zatrudniamy zarówno ekspertów IT, jak i osoby o innych profilach zawodowych. Poznaj inspirującą historię Oliwiera, absolwenta filologii rosyjskiej, Kierownika Działu Servicedesk w BSH. 

Gdy kilkanaście lat temu, zaraz po ukończeniu studiów filologicznych, zaproszono mnie na rozmowę kwalifikacyjną do działu ServiceDesk nie sądziłem, że będzie to praca na dłużej. Filolog rosyjski w branży IT? To wtedy nie mieściło mi się w głowie. A jednak udało się! Rozpocząłem szkolenie pod okiem bardziej doświadczonych kolegów, którzy chętnie dzielili się swoją wiedzą i praktycznymi wskazówkami. Okazało się, że wiara we własne możliwości w połączeniu z odpowiednim planem treningowym i wsparciem zespołu to nie mit. 

Pracując w ServiceDesk mogłem z jednej strony - wykorzystywać i rozwijać słownictwo techniczne w codziennych rozmowach z pracownikami BSH z całego świata, a z drugiej strony - nabywać nowe umiejętności, które pozwoliły mi rozwinąć skrzydła. Wtedy też po raz pierwszy pojechałem do Rosji, która oficjalnie dołączyła do grona krajów wspieranych przez ServiceDesk. 

Po kilku latach pracy w ServiceDesk postanowiłem spróbować swoich sił po stronie biznesu – wziąłem udział w rekrutacji wewnętrznej do Działu Zakupów. Rekruterów przekonała moja wiedza techniczna i umiejętności językowe, zdobyte w ServiceDesk. Jako specjalista zarządzający danymi dostawców współpracujących z BSH brałem udział w wielu nowych wdrożeniach na terenie Europy i Azji – w tym w Rosji, którą dzięki temu znów miałem okazję odwiedzić.

Jednak branża IT nie dała mi na długo o sobie zapomnieć. Kolejne doświadczenia biznesowe i wiedza, którą zdobyłem pozwoliło mi sprawdzić się jako konsultant SAP, a następnie awansować na stanowisko lidera w globalnym dziale IT. Tu również trafiłem na zgrany zespół, z którym wspólnie zgłębialiśmy wiedzę na temat metodyki Agile, korzystając z takich narzędzi jak kanban, retrospektywa czy stand-up. Ich mądre wykorzystanie w codziennej pracy przynosiło prawdziwą wartość dla zespołu, a nie było tylko sztuką dla sztuki. W roku 2021 moja historia w BSH zatoczyła koło, ponieważ… znów wróciłem do ServiceDesku! :) Tym razem jednak w nowej roli – jako nowy Kierownik Działu. 

Przez wszystkie lata w firmie z zainteresowaniem obserwowałem jak rozwija się zgrany, energiczny zespół ServiceDesk, jak umiejętnie łączy codzienne obowiązki z przyjacielską, a wręcz rodzinną, atmosferą. Chciałbym, aby dalej był takim wyjątkowym miejscem – zarówno dla osób, które chcą rozwijać się pozostając w nim przez wiele lat, jak i dla tych, którzy po zdobyciu doświadczenia i wiedzy chcieliby sprawdzić się w innych działach BSH, tak jak ja kilka lat temu.