En la vida útil de cualquier electrodoméstico, llega el momento en el que nos enfrentamos a una decisión crucial: ¿reparar o sustituir? Esta pregunta no solo afecta al bolsillo de los consumidores, sino también al medio ambiente y a la disponibilidad de los recursos.

Por eso, analizamos las ventajas y desventajas de ambas opciones, y cómo BSH trabaja para facilitar la reparabilidad de nuestros productos.

Una de las ventajas que encontramos a la hora de reparar un electrodoméstico es que suele ser una opción más económica que comprar uno nuevo, especialmente si la avería es menor. También prolonga la vida útil del producto, reduciendo el desperdicio y minimizando el impacto ambiental. Y puedes seguir disfrutando de las funciones y características del electrodoméstico, sin necesidad de adaptarte a un modelo nuevo.  

Como desventaja, los modelos antiguos pueden carecer de las innovaciones tecnológicas y la eficiencia energética de los productos más recientes. Además, encontrar repuestos para electrodomésticos puede ser cada vez más difícil y costoso cuando se cumplen los plazos de disponibilidad que marca la ley, aunque esto depende de las políticas del fabricante. Si el electrodoméstico requiere reparaciones frecuentes, los costes pueden acumularse y eventualmente superar el precio de uno nuevo, sin olvidar que las reparaciones pueden llevar tiempo, y estar sin un electrodoméstico esencial puede ser inconveniente.

En BSH estamos comprometidos no solo con la innovación y la calidad de nuestros electrodomésticos, sino también con su durabilidad y reparabilidad. 

Comprometidos con el derecho a reparar

Como la reparación suele ser más sostenible que la sustitución de un electrodoméstico, en BSH permitimos el acceso a piezas de repuesto para grandes electrodomésticos hasta 15 años después de la producción del último aparato de cada modelo. Muchos modelos y series se fabrican durante varios años, por lo que las piezas de repuesto suelen estar disponibles durante más tiempo.

Hace más de 8 años que ofrecemos el despiece de nuestros aparatos con todo el listado de piezas de repuesto en las webs de nuestras marcas, Balay, Bosch y Siemens, totalmente accesible y abierto para cualquier usuario.

Además, somos de las pocas empresas del sector con un equipo propio de servicio al cliente y servicio postventa, donde trabajan unas 850 personas en España. 

Contamos con más de 500 técnicos perfectamente preparados, con la acreditación y la formación necesaria para poder reparar un electrodoméstico de nuestras marcas con todas las garantías. Y tenemos un servicio de Contact Center, en Zaragoza y Valencia, donde trabajan unas 300 personas que son capaces de solucionar muchas averías sencillas por teléfono. Cada año, recibimos casi 2 millones de contactos a través de diferentes canales de comunicación.

Cuando es necesario que un técnico acuda a reparar a una vivienda, el mayor reto es conseguir hacerlo en la primera visita. A día de hoy, somos capaces de solucionar más del 80% de las intervenciones en la primera visita. Así, el proceso es mucho más rápido y cómodo para el consumidor. 

 

Nueva directiva europea sobre el “derecho a reparar”

El pasado 30 de mayo, el Consejo Europeo aprobó una nueva directiva europea sobre el “derecho a reparar” que pretende fomentar y facilitar la reparación del electrodoméstico frente al reemplazo, haciendo la reparación accesible, fácil, rápida, transparente y atractiva. La directiva se publicó oficialmente en el Diario Oficial de la Unión Europea el 10 de julio, y entró en vigor 20 días después. España dispondrá hasta el 31 de julio de 2026 para trasponer la directiva a una ley nacional. 

Una de las mayores implicaciones y aspectos a tener en cuenta, una vez entre en vigor dicha Ley nacional, será la extensión por un año de la garantía del electrodoméstico siempre y cuando la reparación se realice dentro de los 3 años de garantía iniciales marcados por la Ley 7/2021. La mencionada extensión de garantía por un año, no aplicará tan sólo a la parte reparada, sino a la totalidad del aparato. 

Por otro lado, en BSH ofrecemos 2 años de garantía para las reparaciones que hacemos del electrodoméstico. En reparaciones, la garantía que marca la ley es un plazo muy reducido y por eso nosotros lo ampliamos a 2 años.

Favorecer la reparación de nuestros productos es esencial para reducir el impacto ambiental, prolongar la vida útil de los electrodomésticos y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. 

Por eso, en BSH diseñamos electrodomésticos para que tengan una vida útil lo más larga posible, cumpliendo las normas de calidad más exigentes y además que sean fáciles de reparar, porque sabemos que esto beneficia a nuestros consumidores y al medio ambiente.