Een andere wereld

De ronddwalende koeien op de weg, de viezigheid en het grote aantal Indiërs dat simpelweg op straat slaapt, maakt India een andere wereld. Luuk Brinkman, Head of Marketing Elektro Retail, ging samen met drie internationale collega’s voor twaalf dagen naar India vanuit het International Executive Program van BSH. Met dit programma biedt BSH geselecteerde medewerkers de mogelijkheid zich verder te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel gebied. Luuk en zijn collega’s kregen dit keer een wel heel bijzondere opdracht, namelijk om een marketingcommunicatieplan op te stellen voor IMI, een organisatie die zich inzet voor de bergstaten van India. Een opdracht die ook goed past bij de missie van BSH: ‘Het verbeteren van de kwaliteit van leven.’

De uitdaging

‘In de bergstaten lijden inwoners onder politieke onrust, slechte infrastructuur en klimaatverandering. Landbouw is de belangrijkste inkomstenbron, maar modderstromen en overstromingen maken rondkomen bijna onmogelijk. Om de situatie voor de bewoners in de bergstaten te verbeteren haalt IMI financiering op bij lokale en nationale overheden om projecten op te zetten. Maar het ontbrak IMI aan marketing en communicatie richting deze twee stakeholders over al het goede werk wat zij doen, vertelt Luuk. Aan hem en zijn drie internationale collega’s de taak om samen met onder andere het Wereld Natuur Fonds India concrete plannen te maken om de zichtbaarheid van het werk van IMI te vergroten. Dit zal de organisatie helpen om in de toekomst fondsen van overheden te ontvangen, de draagkracht in de bergstaten te vergroten én vrijwilligers aan te trekken.

Marketing is universeel

Als enige met marketingkennis nam Luuk het voortouw. Iedere dag stapte hij met zijn collega’s in de tuktuk om in een zogeheten co-working-office aan de slag te gaan. Ze hielpen met de basis: SWOT-analyses, customer journeys, concurrentieanalyses, SEO, SEA (SEO is zoekmachineoptimalisatie en SEA is betaald adverteren op zoekmachines) en praktische templates voor nieuwsbrieven. Middelen waarmee de Indiërs gelijk aan de slag konden. Want aan iedere vorm van marketing ontbrak het nog. ‘De tools van marketing zijn universeel inzetbaar, maar de manier waarop je communiceert is anders. Zo kiest iemand uit India voor meer kleuren en schreeuwerige uitingen. Wat wij weer leerden van een van de Indiërs uit ons team.’

Tastbaar

‘In tien dagen hebben we middelen ontwikkeld waarmee Indiërs het contact met de gebieden buiten de bergstaten konden vergroten. En dat hebben ze daadwerkelijk ook gedaan! Ik heb inmiddels al twee nieuwsbrieven, volgens ons template, ontvangen. Dat maakt het extra leuk – wat we hebben gemaakt is tastbaar en zie je dus direct terug.’ Ook de dankbaarheid was groot, niet alleen in woorden, maar vooral in eten. ‘Na de tien dagen zijn we verrast met een heerlijke Indische lunch én zijn we gaan feesten.’

Leerpunten

Met een coach, gefaciliteerd door BSH, praatte Luuk iedere dag individueel of in groepsessies over de reis en zijn ervaringen. Wat hij hoopt in India achter gelaten te hebben? ‘Een nieuwe manier van werken. Ze zijn gewend om urenlang achter hun bureau te zitten en niet te praten. Ze waren verbaasd over onze manier van werken met discussies, post-its en flipovervellen.’ En wat hij mee heeft genomen naar Nederland? ‘De waarde van goede relaties niet onderschatten. Maar vooral dankbaarheid. In India zijn ze blij met alles wat ze hebben – en ze hebben niet veel. In Nederland willen we altijd maar meer. Laten we dankbaar zijn voor wat we hebben.’

Ontdek meer over werken bij BSH op onze website.