Arjan traint niet alleen onze retailers in de USP’s van onze apparaten, ook nieuwe medewerkers. En hij ondersteunt de marketingafdeling met zijn kennis. ‘Ik weet van alle apparaten precies wat ze doen en vertel wat onze producten zo bijzonder maakt.’

Eigen enthousiasme overbrengen

‘Hiervoor werkte ik bij een werving- en selectiebureau voor marketing- en salesfuncties. Daar kreeg ik de vacature voor producttrainer bij BSH onder m’n neus en dacht: dat ben ik! Ik was dus mijn eigen laatste plaatsing. Ik hou enorm van alles waar een stekker aan zit, van apparaten die automatisch dingen kunnen en nieuwe innovatieve functionaliteiten. Dat maakt het voor mij leuk om over te praten, ook als ik hetzelfde verhaal heel vaak achter elkaar moet doen op een evenement. En ik vind het vooral leuk om het op zo’n manier te doen, dat iedereen het makkelijk snapt.’

Vrijheid werkindeling

‘Hoe mijn werkweek eruit ziet hangt grotendeels van het gedeelte van het jaar af. Zo ga ik jaarlijks een paar dagen naar Berlijn om klanten rond te leiden op de IFA (grootste elektronicabeurs van Europa, red.). Ik krijg zelf producttraining in Duitsland en natuurlijk ben ik vaak ‘s avonds op pad om retailers door heel Nederland te trainen. Ik mag m’n eigen uren invullen, dat is het mooie van BSH. Als je maar je ding doet. In hoeveel tijd en wanneer maakt niet uit, die vrijheid vind ik heel fijn. Datzelfde geldt voor thuiswerken: soms ben ik veel thuis, dan weer veel op kantoor.’

Het visitekaartje van BSH

‘Een belangrijk gedeelte van mijn werk is producttrainingen geven op locatie. Verkopers van een Expert-vestiging werken tot zo’n 6 uur. Ik rijd erheen, zet m’n spullen neer en zoek de grootste televisie uit voor m’n presentatie. Dan gaan we meestal een hapje eten met z’n allen en daarna begin ik met de producttraining. Om half 11 ‘s avonds ga ik weer op huis aan. ik heb wel een baan waarbij je van mensen moet houden. Je moet het zo zien: je bent een visitekaartje, een personificatie van de producten die we verkopen. Je wilt een leuk gevoel achterlaten, dus maak ik mijn trainingen zo leuk mogelijk. En gelukkig krijg ik veel positieve reacties.’

Eigen videoformat

‘Sinds kort leveren we ook videocontent aan retailers. Om te zorgen dat verkopers dat gaan kijken, moet je het wel een beetje leuk maken. Het maken van video’s met een goede structuur en format is best lastig en tijdrovend. Sinds afgelopen zomer sloot ik mezelf thuis op en toverde m’n huis om in een filmstudio. Met een green screen, een iPhone om te filmen en een iPad als autocue. Zo heb ik een format ontwikkeld waarin ik zelf figureer in een ‘powerpoint-wereld’ en maak ik filmpjes waarin ik bijvoorbeeld het wasprogramma ‘Impregneren’ uitleg. Je kan er tien minuten over praten, maar je kan ook in vijf seconden laten zien hoe het werkt. De filmpjes maak en monteer ik helemaal zelf, heel leuk om te doen. Vanuit ons hoofdkantoor in Duitsland stimuleren ze dat ook, om daar creatief in te zijn.’

Weten wat er speelt

‘Als je alleen maar video’s laat zien, zou ik geen trainingen meer hoeven te geven. Maar ik denk dat je die video’s alleen maar goed kan doen als je weet wat er leeft op de winkelvloer. Ik weet na jaren ervaring precies waar de problemen zitten, wat verkopers lastig vinden of wat interessant is om te vertellen. Je moet echt een goed verhaal hebben. Dat is mijn uitdaging als trainer. Hoe ga je iets wat complex is, op een leuke en eenvoudige manier uitleggen zodat ze het snappen. Want als ze het snappen, gaan ze het vervolgens met enthousiasme verkopen.’