Home Connect od środka, czyli jak pracuje warszawski zespół content management
Czas czytania: 4 minuty
Cyfrowe usługi i produkty zadomowiły się w naszym życiu na dobre. I nie zanosi się na to, by cokolwiek miało się w tej kwestii zmienić, bo nasz apetyt na innowacje stale rośnie.
Nic więc dziwnego, że firmy i start-upy budują coraz większe zespoły zajmujące się tym zagadnieniem – nie inaczej jest w przypadku BSH i zespołu tworzącego aplikację Home Connect.
Nad Home Connectem pracują setki osób: programistów, testerów, project managerów, projektantów UX czy specjalistów od metodyki agile. To wielozadaniowa drużyna, która łączy dziesiątki różnorodnych kompetencji i nie da się w niej wskazać jednego lidera. Dziś przyjrzymy się pracy zespołowi odpowiedzialnemu za zarządzanie treścią (ang. content managment). Poznajcie ich bliżej.
Niewidzialna praca content managerów
Zespół content management Home Connecta składa się z pięciu osób. Czym się dokładnie zajmują?
– Nasza praca jest niewidoczna – mówi Agata Dawid, jedna z członkiń zespołu – Ale gdyby nas zabrakło, zauważyłbyś to natychmiast. Nazwa content management jest dla wielu osób myląca. To kojarzy się z marketingiem w mediach społecznościowych, a tak naprawdę w głównej mierze zajmujemy się czymś zupełnie innym.
– Contentem jest w zasadzie większość tego, co widzisz gdy otwierasz aplikację. Teksty na przyciskach, teksty w menu, zdjęcia, ikony. To wszystko trzeba umieścić w systemie zarządzania treścią i na bieżąco aktualizować wraz z kolejnymi zmianami w aplikacji. My koordynujemy wiele różnych procesów tak, żeby w aplikacji pojawiało się to co trzeba wtedy kiedy trzeba. Dzięki naszej pracy końcowy użytkownik może poruszać się po aplikacji – wyjaśnia Alina Ozeriańska .
– Nie tworzymy treści. Jesteśmy trochę jak konduktor pociągu, który sprawdza czy wszyscy mają bileciki – podsumowuje Martyna Fido .
Bileciki do kontroli – Home Connect jedzie do Berlina
Porównanie do pociągu jest w tym przypadku wyjątkowo trafne. Praca zespołu Home Connect opiera się na metodyce SAFe (Scaled Agile Framework), w której cały zespół zorganizowany jest w tzw. pociąg (ang. agile release train). Pociąg tworzą dziesiątki samodzielnych, interdyscyplinarnych zespołów, które zajmują się rozwijaniem poszczególnych obszarów aplikacji. Dla zespołu content management oznacza to żonglowanie deadline’ami, godzenie zróżnicowanych priorytetów i pracę pod presją czasu.
Gdy aplikacja jest wprowadzana na nowy rynek, content managerowie upewniają się, że wszystkie istotne jej elementy są przetłumaczone na język danego kraju, a osoby odpowiedzialnych za zarządzanie treściami w lokalnych wersjach językowych aplikacji otrzymały odpowiednie know-how. Jednocześnie muszą też monitorować aktualizację treści w systemie CMS. Jeśli w dniu wejścia Home Connect do nowego kraju wszystko nie będzie dopięte na ostatni guzik, to włączając aplikację użytkownicy zastaną na ekranie kompletny bałagan.
Trzy lata temu Home Connect przeszedł gruntowną przemianę – aplikacja została przeprojektowana i wzbogacona o nową, istotną funkcjonalność. Obok funkcjonalności związanych z zarządzeniem sprzętami gospodarstwa domowego w aplikacji wydzielono przestrzeń na publikację treści:
– Chodzi o to, żeby aplikacja stała się dla naszych użytkowników czymś, z czego można korzystać na wiele różnych sposobów. – tłumaczy Jonas Koenig, product manager i team leader zespołu Content Management. – Funkcjonalność zarządzania sprzętami zawsze będzie kluczowa, ale stopniowo aplikacja będzie zyskiwać kolejne oblicza. Stworzenie platformy dla publikacji treści to pierwszy krok w tym kierunku.
Aby redesign aplikacji zyskał jak największy rozgłos, premierę nowej wersji zaplanowano na targi IFA 2019 w Berlinie.
– IFA to był naprawdę ambitny projekt – wspomina Agata – cała contentowa warstwa aplikacji powstała w zasadzie od nowa, więc musieliśmy koordynować setki mniejszych i większych procesów. Plus, pojawiła się zupełnie nowa kategoria contentu, czyli content redakcyjny. Tu nierzadko musieliśmy po prostu polegać na naszej intuicji. Ale udało się, na ostatnią chwilę wszystko było dopięte i w Berlinie świat mógł poznać nowe oblicze Home Connect.
Krótko i treściwie, czyli „content redakcyjny"
Wspomnianym wcześniej contentem redakcyjnym w zespole zajmuje się Marcin Kamiński.
– Moja rola jest tutaj nieco inna. Głównie zajmuję się tworzeniem artykułów „od zera” i redagowaniem treści które przychodzą do nas z zewnątrz.
Co to oznacza w praktyce?
– Produkcja treści redakcyjnych jest rozproszona: część artykułów piszę oczywiście ja, ale część powstaje w agencji z którą współpracujemy, a jeszcze inne tworzymy we współpracy z dywizjami produktowymi. Jako redaktor, muszę upewnić się, że wszystko co dostaje użytkownik jest poprawne pod względem językowym i stylistycznym, oraz że pasuje do tonu głosu naszej marki. Istotne jest także, aby wszystko, co publikujemy w aplikacji było zoptymalizowane pod urządzenia mobilne.
Jak wygląda w praktyce taka optymalizacja?
- Jeśli na przykład tekst jest rozpisany na bardzo duże akapity, to na telefonie komórkowym wyświetli się jako ściana tekstu, przez którą nikomu nie będzie się chciało przebijać. Staram się wtedy przeredagować to tak, by rozdzielić większy kawałek tekstu na akapity po jedno czy dwa zdania.
W świecie mediów społecznościowych i aplikacji, walka o uwagę użytkownika bywa zacięta. Jak na tym polu prezentuje się Home Connect?
– Stawiamy na uczciwość. Nasze artykuły są krótkie, ale treściwe. Unikamy efekciarstwa, nie mamy clickbaitowych nagłówków, ale jeśli użytkownik zdecyduje się poświęcić naszym treściom trochę czasu, to zawsze znajdzie u nas solidną porcję wiedzy, która na pewno przyda mu się w codziennym życiu. Tylko tyle, albo aż tyle.
